Home » Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over onze kozijnen? Bekijk hier onze veelgestelde vragen. Staat het antwoord er niet tussen? Neem dan contact met ons op via info@houtenkozijnonline.nl of bel naar onze klantenservice via 0162-435278.

OPENINGSTIJDEN EN CONTACT

Wat zijn jullie openingstijden?

Wij zijn geopend maandag tot en met vrijdag van 07.30u tot 17.30u. In het weekend zijn wij gesloten.

Hoe kan ik jullie bereiken?

Wij zijn telefonisch bereikbaar via 0162-435278 en je kunt ook met ons chatten via de chat op de website. Je kunt ook mailen naar: info@houtenkozijnonline.nl.

BESTELLEN

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Wij accepteren iDeal, Bancontact/Mister Cash, in3 of Creditcard. Kijk voor meer informatie bij betaalmogelijkheden.

Kan ik in termijnen betalen?

Ja, je kunt in maximaal drie termijnen betalen. Via In3 betaal je in drie termijnen en volledig rentevrij. Kijk voor meer informatie hierover bij betaalmogelijkheden.

Ik heb zojuist een bestelling geplaatst, gaat de order nu direct in productie?

Nee, je ontvangt eerst nog een technische tekening van ons die je kan goedkeuren of laten aanpassen. Pas wanneer je de technische tekening hebt goedgekeurd, starten we met de productie.

Hoe lang duurt het voor ik een technische tekening ontvang?

Je ontvangt binnen 48 uur na jouw bestelling een technische tekening per e-mail. Als je deze goedkeurt, plannen we jouw bestelling in voor productie.

Ik heb de technische tekening afgekeurd, maar wil de kozijnen alsnog bestellen.

Zolang je nog geen akkoord hebt gegeven op de technische tekening, kun je nog aanpassingen doen aan jouw bestelling. Het makkelijkste is dan om te antwoorden op de technische tekening die je ontvangen hebt, en duidelijk te vermelden wat je aangepast wilt hebben. Je ontvangt hierna de aangepaste technische tekening en offerte van ons.

Ik heb een offerte en technische tekening ontvangen, maar wil nog wat aanpassen. Kan dat?

Mijn kozijn staat er niet bij in de webshop. Maken jullie ook ontwerpen op maat?

Wil je een afwijkende maat of vorm bestellen? Of een bestaand raam- of deurkozijn uitbreiden met een zijlicht of kiepraam in een speciale afmeting? Bestel dan het kozijnen dat qua model het meeste lijkt op jouw gewenste ontwerp. Voeg in de opmerkingen jouw speciale wensen toe. Je ontvangt altijd eerst een technische tekening ter akkoord, dus je kunt jouw bestelling altijd controleren voordat deze in productie gaat.

VERZENDEN EN LEVEREN

Leveren jullie maatwerk kozijnen?

Jazeker, sterker nog: hierin zijn we gespecialiseerd! Heb je een specifieke maatwerkvraag, stuur dan een mail naar info@houtenkozijnonline.nl met daarin de afmetingen voor jouw kozijn, de specificaties en eventueel een aantal foto’s. We zullen dan kijken wat de mogelijkheden zijn en jou zo spoedig mogelijk een vrijblijvende offerte en technische tekening sturen.

Wat zijn de verzendkosten?

Levering is gratis in heel Nederland. De Waddeneilanden zijn uitgezonderd van gratis levering. Voor Texel bedragen de verzendkosten €250,- excl. btw.

Wat is de levertijd van jullie kozijnen?

We leveren normaal gesproken binnen 15 werkdagen. Als je een roedes of een plissé hor bestelt, leveren we binnen 30 werkdagen. We hebben ook een speciale selectie met 24-uurskozijnen. Deze kunnen al binnen 24 uur na bestelling opgehaald worden in onze showroom.

Is spoedlevering mogelijk?

Ja, je kunt kiezen voor spoedlevering bij het afronden van jouw bestelling. We leveren jouw kozijnen dan binnen 15 werkdagen op de gewenste locatie. Lees hier meer over spoedlevering.

MATERIALEN EN CERTIFICATEN

Welke houtsoorten gebruiken jullie voor kozijnen?

Wij maken gebruik van mahoniehout. Dit doen we omdat deze houtsoort bekend staat om zijn uitstekende isolerende eigenschappen en het is een houtsoort die gemakkelijk te bewerken is. In enkele gevallen gebruiken we ook Red Grandis-hout. Dit doen we bijvoorbeeld wanneer je subsidie wilt aanvragen voor jouw kozijnen. Let wel, deze houtsoort is duurder in aanschaf dan mahonie. Voor meer informatie over hoe dit werkt, verwijzen we je graag naar dit document over Subsidie aanvragen voor kozijnen.

Zijn de kozijnen te leveren met FSC-, PEFC- of STIP-certificaat?

Nee, onze producten zijn niet FSC-, PEFC- of STIP-gecertificeerd. We staan wel garant voor een uitstekende kwaliteit mahonie en een hoogwaardige afwerking van jouw product.

PRODUCTINFORMATIE

In welke kleur voorlak wordt een kozijn geleverd?

Wij spuiten de kozijnen in 3 verschillende kleuren voorlak:

RAL 9001 (Crème Wit)
RAL 7030 (Lichtgrijs)
RAL 7016 (Antraciet)

Gebruiken jullie verf op terpentine- of waterbasis?

Wij spuiten standaard de voorlak op waterbasis, afhankelijk van het product specificeren we de laagdikte die gespoten wordt.

Leveren jullie ook kozijnen zonder voorlak?

Nee, al onze kozijnen worden met voorlak geleverd.

Wat is het verschil tussen een draai- en kiepraam?

Een draairaam draait naar buiten en een draaikiepraam draait en kiept naar binnen. Bij een draaikiepraam is het tevens gemakkelijker om een insectenhor toe te passen.

Wat is de diepte van een houten kozijn en een schuifpui?

De standaard diepte van een houten kozijn is 114 mm. Voor een schuifpui is de standaard dikte 139 mm.

Wat is de standaard profielafmeting voor een houten schuifpui? (kozijn en deur)

Het kozijnhout bij een schuifpui is 67×139mm en het deurhout is 67×118mm.

Wat is de totale hoogte van de houten en kunststof dorpel? Is dit voor beiden hetzelfde?

Nee, dit zijn verschillende hoogtes. De houten onderdorpel is 67mm hoog en de kunststof onderdorpel is 52mm hoog.

Welke ventilatieroosters gebruiken jullie in een kozijn?

Wij gebruiken DUCO-roosters (Ducoklep 15).

Welke sponning gebruiken jullie voor kozijnen?

Standaard gebruiken we een kalksponning. Wil je een andere sponning (zoals een renovatiesponning) dan kun je dit in de opmerkingen bij jouw bestelling aangeven. Je ontvangt dan de aangepaste prijs in een offerte van ons. Dit kan inmiddels gekozen worden in de webshop.

Leveren jullie ook warm edge afstandhouders?

Ja, die kunnen we leveren in de kleur zwart. Deze dien je dan wel specifiek bij te bestellen in de opmerkingen van jouw bestelling. Je ontvangt dan een aangepaste offerte van ons.

Waarvoor wordt een weldorpel gebruikt?

De weldorpel wordt gebruikt om de aluminium strip waar het glas in bevestigd wordt, af te dekken. Ook zit deze op een binnendraaiende deur om het water over de onderdorpel heen te geleiden.

Kan ik een onderdeel los bestellen?

Op de website verkopen we alleen het complete pakket. Dus een kozijn plus raam of deur. Als je een los onderdeel wilt bestellen, kun je hiervoor een mail sturen. Je ontvangt dan een offerte op maat. Je kunt jouw mail sturen naar: info@houtenkozijnonline.nl We doen dit enkel voor buitendraaiende ramen.

Welke glassoorten bieden jullie aan?

We bieden bij elk product diverse soorten glas aan. Dit is zowel dubbel- als tripleglas. Andere glassoorten (bijvoorbeeld melkglas) zijn ook mogelijk. Wil je een speciaal soort glas bestellen, dan kun je dit bij jouw bestelling in de opmerkingen zetten. Je ontvangt dan een offerte op maat.

Worden bij achterdeuren standaard tochtrubbers rondom de kozijnen geplaatst?

Dat hangt af van het soort onderdorpel wat je kiest. Bij een houten dorpel hebben de naar buiten draaiende kozijnen rondom een rubberprofiel. Bij de naar binnen draaiende kozijnen wordt een tochtborstel geplaatst of een polderprofiel (dit is een detaillering voor het kozijn). Bij een kunststof onderdorpel worden standaard tochtrubbers rondom het kozijn geplaatst.

PRIJZEN

Waar kan ik de prijs van een kozijn zien?

Met onze online configurator kun je makkelijk de prijs van een kozijn berekenen. Vul de gewenste maten in. Het systeem berekent zelf de prijs aan de hand van jouw wensen. Heb je aanvullende wensen? Dan kun je dit in de opmerkingen zetten. Als je kiest voor ‘betalen na technische tekening’ ontvang je een aangepaste en vrijblijvende offerte hiervoor.

Zijn de getoonde prijzen van jullie kozijnen inclusief glas?

Wanneer je jouw kozijn configureert met onze online configurator heb je de keuze uit diverse glassoorten. Als je jouw favoriet kiest, wordt de prijs inclusief glas automatisch voor je berekend.

Hoe kan ik een offerte aanvragen?

Je kunt bij jouw bestelling kiezen voor “betalen na technische tekening”. Je ontvangt dan een technische tekening per mail en een vrijblijvende offerte. Als er wijzigingen nodig zijn, kun je deze mail beantwoorden en aangeven wat je wilt wijzigen. Is de bestelling en de geoffreerde prijs toch niet naar wens? Dan kun je de bestelling annuleren. Je ontvangt dan automatisch een e-mail ter bevestiging hiervan.

FACTUREN

Waar vind ik mijn factuurnummer en bestelnummer?

Het factuurnummer en bestelnummer staat bovenaan jouw factuur vermeld.

Wat is jullie rekeningnummer?

Ons rekeningnummer is IBAN: NL20 RABO 0152 7754 71. Vermeld bij de betaling van je bestelling altijd jouw factuurnummer. Je vindt het rekeningnummer overigens ook onderaan jouw factuur.

PLAATSEN EN MONTEREN

Plaatsen jullie ook ramen, deuren of kozijnen?

Het plaatsen verzorgen we helaas niet. Wij produceren kozijnen, tuindeuren en dergelijke artikelen en leveren deze op locatie af. We hebben wel veel contacten door het hele land met aannemers. Als je je postcode doorgeeft via WhatsApp of e-mail, kunnen we nakijken of we je iemand in jouw regio kunnen aanraden.

SHOWROOM

Hebben jullie een showroom?

Ja, wij hebben een showroom. Hiervoor kun je het beste van tevoren een afspraak inplannen zodat er altijd iemand aanwezig is om jouw vragen te beantwoorden. Hier kun je ook een groot deel van ons assortiment in het echt bekijken. Onze showroom bevindt zich aan de Everdenberg 63, 4902 TT Oosterhout. Voor een afspraak kun je mailen naar info@houtenkozijnonline.nl of bellen met 0162 435278.